Remboursements et reports

Ces règles concernent uniquement les prestations intellectuelles vendues par GardenPoint Marque Actu (veille, revue de campagnes, briefing, note plateforme, synthèse réglementaire). Le site ne vend pas de marchandises, d’abonnements logiciels ni de places d’événement grand public.

Délai pour demander un remboursement

Vous disposez de 14 jours après la livraison d’une note écrite (horodatage de l’email PDF) pour signaler un manquement manifeste au devis (sujet hors périmètre, volume inférieur de plus de 30 % au format annoncé, sources non citées alors que promis). Passé ce délai, la note est réputée acceptée.

Remboursement intégral

Intégral lorsque la rédaction n’a pas livré à la date convenue, après un report que nous avons nous-mêmes demandé, et qu’aucune version n’a été envoyée. Intégral aussi si nous annulons un briefing sans proposer de date dans les 21 jours.

Remboursement partiel

Partiel (50 %) si une note a été livrée mais qu’un volet entier du devis manque (par exemple absence de l’encadré réglementaire pourtant commandé). Le solde correspond au travail déjà rédigé et cédé.

Non remboursable

Le temps déjà passé en briefing lorsque la séance a commencé. Les appels mensuels de cadrage de la veille déjà tenus. Les numéros de veille déjà envoyés dans un abonnement mensuel en cours (on arrête la reconduction, on ne reprend pas les lundis écoulés). Les frais de salle éventuellement avancés par le client.

Acomptes

Un acompte de 30 % peut figurer au devis pour un briefing ou une note. Il est imputé sur la facture finale. Il n’est pas remboursé si vous annulez moins de 5 jours ouvrés avant la séance, sauf force majeure documentée.

Annulation et report par le client

Report gratuit une fois, annoncé au moins 5 jours ouvrés avant un briefing. Au-delà, ou en cas d’absence des participants (« no-show »), la séance est due. Pour une revue de campagnes, si les emails à relire n’arrivent pas sous 15 jours après accord, nous clôturons le dossier et facturons 40 % du montant pour le cadrage déjà réalisé.

Travail déjà commencé

Dès que la rédaction a ouvert les documents ou commencé la note, l’annulation entraîne la facturation du temps passé, plafonnée au montant du devis, sur la base d’un journal tenu par la rédactrice en chef.

Processus

Écrire à redaction@sitegardenpoint.click ou appeler le +33 01.34.82.48.26 en précisant la date du devis et le motif. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés. Le remboursement, s’il est dû, part par virement sur le compte ayant réglé la facture, sous 14 jours ouvrés après accord. Aucun avoir en « crédits messages » ou en licence d’outil : nous ne vendons pas ces produits.

Exceptions

Les articles ouverts du site sont gratuits : ils n’ouvrent droit à aucun remboursement. Les témoignages pour un dossier en cours ne sont pas des prestations payantes.