Les dossiers de presse parlent d’une vue unique du client. Les comptes rendus de projet parlent d’un champ « opt-out » qui n’arrive pas dans l’ESP, ou qui arrive avec 36 heures de retard.
GardenPoint a interrogé cinq responsables CRM en Île-de-France (retail, éditeurs de logiciels, mutuelle). Tous décrivent le même goulot : la donnée de consentement circule moins bien que la donnée d’achat.
Avant de signer une CDP, demandez le schéma exact du flux de désinscription, y compris le week-end. C’est un critère plus utile qu’une démo de segments lookalike.
La suite de ce dossier paraîtra dans la page Dossiers, avec une chronologie des chantiers observés.